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Vous pouvez déposer une réclamation via la page de votre commande sur votre profil Sellpy. Sélectionnez l'article pour lequel vous souhaitez faire une réclamation et suivez les instructions. Vous recevrez une réponse de notre part sous 1 à 2 jours ouvrés. Ne renvoyez pas l'article avant d'avoir reçu notre réponse. Si votre colis a été perdu ou endommagé pendant le transport jusqu'à vous, veuillez contacter notre service client.

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Sellpy gère l'intégralité du processus de vente de vos articles, pour que vous n'ayez pas à le faire. Il vous suffit de commander notre sac Sellpy bleu, de l'emballer avec les articles que vous souhaitez vendre et de nous renvoyer le sac Sellpy.

Vous pouvez retourner le sac Sellpy à l’aide du label d’expédition prépayé fourni avec celui-ci. Il suffit de le déposer dans un point de contact La Poste.

Lorsque vous achetez un sac Sellpy pour 2.99 EUR, les frais de port et de retour sont inclus. Pour les articles vendus à moins de 50 EUR, vous recevez 40 % de la valeur. Pour les articles vendus à plus de 50 EUR, vous recevez 70 % du montant au-delà de 50 EUR, ce qui signifie que vous récupérez davantage si l'article est vendu plus cher. Le coût de la publicité est toujours de 1.20 EUR par article.

Nous évaluons tous les articles que vous emballez. Les articles en bonne condition, propres et pouvant être vendus à plus de 5 EUR sont mis en vente. Vous êtes informé des articles rejetés de la mise en vente. Dans les 3 jours, vous pouvez demander une réévaluation de ces articles, leur retour à votre domicile, ou leur envoi au recyclage. Dans le cas d’une réévaluation, nous les examinons à nouveau avec des informations supplémentaires de votre part. Si l'article est toujours jugé invendable, vous pouvez le faire retourner.

Vous pouvez toujours modifier le contenu de votre annonce. Cliquez sur l'annonce et sélectionnez « Modifier » pour mettre à jour ou ajouter des informations. Si vous souhaitez que nous apportions des modifications, par exemple en ajoutant de nouvelles photos, vous pouvez envoyer une demande de modification via l'annonce. Nous vous contacterons une fois cette opération terminée et vous pourrez revoir l'annonce.

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